Только 6% всех публикаций о девелоперах — негативные.
Но каждая из них способна вызвать кризис
Негативные инфоповоды чаще всего появляются в лентах информагентств (29%), откуда быстро расходятся по СМИ, агрегаторам и телеграм-каналам, создавая риски дестабилизации для девелоперов. Как застройщикам избежать ошибок в таких ситуациях, эксперты рассказали в ходе состоявшейся в начале сентября онлайн-дискуссии «ЕРЗ-тренды: Антикризисный PR: инфополе под контролем».
По данным системы мониторинга СКАН-Интерфакс, в 2025 году на долю негативных публикаций о девелоперах пришлось всего 6% от общего медиапотока. Однако даже этот небольшой процент — 16,5 тыс. сообщений — может существенно влиять на доверие покупателей и стратегию компаний. Слово – экспертам.
Екатерина ГРАДОБОЕВА, эксперт системы оценки репутации «СКАН-Интерфакс»:
— Негативные инфоповоды по теме «Девелопмент» можно разделить на три основные группы. К первой относятся негативные факты, заявленные кем-то в отношении бренда: это жалобы граждан, замечания государственных структур, какой-либо инцидент, связанный со срывом обязательств. То есть негативный инфоповод уже произошел, и нужно с ним что-то делать.
Вторая группа включает негативные реакции, которые следуют за инфоповодом, инициированным самой компанией: пресс-релизом, публикацией отчетности или событием. И третья — это негативный, эмоционально окрашенный пост в новостном телеграм-канале.
Вот это три основные проблемные ситуации, с которыми сегодня приходится сталкиваться PR-специалистам не только в девелопменте.
Диана ПУШКАРСКАЯ, PR-директор ЕРЗ.РФ:
— На большинство проблем может повлиять прямая коммуникация. Сегодня мы видим новые тренды: появление PR-служб у управляющих компаний, управление репутацией в чатах жителей, сопровождение клиентов после покупки. Публикация в СМИ быстро уходит в Telegram, на форумы, а затем — в домовые чаты. Часто бывает наоборот: локальный конфликт, не остановленный на раннем этапе, доходит до федеральной прессы.
Сегодня работать нужно во всех каналах одновременно.
Анна ПОЛОНСКАЯ, PR-директор ГК Страна Девелопмент, Тюмень:
— Главное — видеть свое инфополе и управлять им. В нашей компании выстроили процесс так, что вся негативная и «околонегативная» информация сначала попадает в блок PR, а уже потом — в медиапространство. Это позволяет снижать риски еще до новостных всплесков.
Все, что работает в человеческих отношениях, — доверие, искренность, открытый диалог — работает и в отношениях бренда с клиентом. PR должен быть не формальностью, а настоящим партнером для всех подразделений компании.
Ольга ПОНОМАРЕВА, директор по связям с общественностью ГК «Самолет», Москва:
— Нельзя все цитаты компании вешать на CEO (Chief Executive Officer — в переводе с маркетологического: «глава компании» – Ред.). Есть темы, которые не должны звучать от первого лица - если, конечно, имеется такая возможность.
Отлично, если роли распределены. Один голос, который говорит и про всё: и про качество стройки, и про искусственный интеллект, и про системный маркетинг — это трудно для понимания людей.
В идеале — каждому (голосу) надо придумать портрет, определить его tone of voice (Tone of Voice в маркетинге — это стиль общения бренда с аудиторией, который отражает ценности, характер и уникальность компании. С английского переводится буквально как «тон голоса» или «интонация» - спасибо, Алиса), наметить спектр тем, которые он, являясь голосом компании, выносит вовне.
Нинель ШАХОВА, PR-директор ГК «ТОЧНО», Краснодар:
— Сегодня людям необходимы понятные тезисы, они ищут стабильность и смысловые опоры. Собственник ГК «ТОЧНО» Николай Амосов ведет свой телеграм-канал, где как раз транслирует эту устойчивость. Он рассказывает про глобальное видение, стратегию, компанию и зачем она нужна.
Это действенный инструмент: многие вопросы и кризисные ситуации разрешаются постом первого лица, его уверенной и открытой позицией. Аудитория канала максимально широкая и целевая. Его читают банки, партнеры, инвесторы, сотрудники компании и, конечно, клиенты.
Дарья ЯКУШЕВА, директор по коммуникациям ИНКО, Тюмень:
— Мы прогнозируем процент негатива, количество упоминаний и комментариев. Для нас это зафиксировано в годовой стратегии по коммуникациям. Метрика и аналитика — на первом месте. Отрасль высококонкурентная, обстоятельства постоянно меняются, но именно цифры позволяют вовремя корректировать стратегию.
Работа «по старинке», когда хватает пары «карманных» СМИ, сегодня неэффективна. PR должен не только реагировать, но и прогнозировать, работать на опережение.
Инга ЯРОШ, директор департамента по связям с общественностью Холдинга Setl Group:
— Людей больше всего раздражает даже не сам факт чего-то некачественного, или какой-то ситуации, а игнорирование. Правило номер один: никогда нельзя просто проигнорировать. Это касается и клиентов, и журналистов.
У любого журналиста в любом уважаемом СМИ должна быть уверенность, что у него есть контакт, и ему быстро ответят.
Источник - https://erzrf.ru/news/yerz-trendy-tolko-6-vsekh-publikatsiy-o-developerakh--negativnyye-no-kazhdaya-...